سياسة الاشتراكات والدفع والاسترداد

تاريخ السريان: يُحدَّد عند الاعتماد

تحدد هذه السياسة كيف تعمل الاشتراكات المدفوعة في spacerealestate.net (Space Pro وGold وDiamond وPremier) وكيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد. وتسري بالتساوي على Space Pro وGold وDiamond وPremier. لا تمس هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب القانون المصري، ومنه حقوق المستهلك، ولا يجوز لأي بند فيها أو في الشروط أن يقلّل منها. والمزايا الواردة فيها (كالاسترداد خلال 3 أيام) ميزة إضافية لا تلغي تلك الحقوق.

1. الباقات والأسعار والمدة

• Space Pro: فتح وتحميل ملفات PDF الأصلية للخرائط والنماذج. السعر المعروض في صفحة الاشتراك قبل الدفع بالجنيه المصري (سعر الإطلاق الحالي معروض فيها)، لمدة 30 يومًا.
• Gold وDiamond وPremier: للمعلنين، وتختلف في عدد الإعلانات وعدد إعلانات إيليت، وتُعرض أسعارها وحدودها في صفحة العضوية قبل الدفع، ومدة كل منها 30 يومًا.
• السعر المطلوب هو المعروض في صفحة طلبك، ويُثبَّت عند إنشاء الطلب ولا يتغير بعده.

2. طريقة الدفع

الدفع بالتحويل عبر InstaPay فقط إلى الحساب المعروض في صفحة الطلب. تأكد من ظهور اسم المستفيد المذكور قبل تأكيد التحويل، وأرسل إثبات التحويل مع رقم الطلب عبر الموقع أو واتساب. لا يتم تحصيل أي مبلغ بوسيلة أخرى.

3. متى يبدأ الاشتراك

لا يبدأ الاشتراك بمجرد إنشاء الطلب أو إرسال الإثبات. يبدأ بعد أن يتحقق المسؤول فعليًا من وصول المبلغ كاملًا إلى حسابنا، ثم يُفعَّل تلقائيًا بتاريخ بداية وانتهاء. لا يكفي إيصال أو لقطة شاشة وحدها. وتُغلق الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 7 أيام.

4. لا تجديد مالي تلقائي

لا نسحب أي مبلغ تلقائيًا ولا نخزّن بيانات دفع لهذا الغرض. عند انتهاء المدة يتوقف الوصول ولا يُطلب منك شيء. للتجديد تنشئ طلبًا جديدًا وتدفعه، ويُضاف التجديد إلى نهاية الاشتراك الحالي إن كان ساريًا. سجلات اشتراكاتك السابقة تبقى محفوظة في حسابك.

5. الإلغاء

• قبل الدفع: يمكنك إلغاء الطلب غير المدفوع من صفحة الاشتراك، أو بمراسلتنا بذكر رقم الطلب. لا يترتب عليك أي مبلغ.
• أثناء الاشتراك: لا يوجد شيء مالي لإيقافه لأنه لا يتجدد تلقائيًا. يستمر اشتراكك حتى تاريخ انتهائه ما لم يُسترد حسب البند التالي.

6. الاسترداد

أ) استرداد كامل للمبلغ في الحالات التالية:

• لم يُفعَّل الاشتراك بعد (طلب مرفوض أو ملغى أو تعذّر التفعيل لسبب من جانبنا) وتم تحويل المبلغ.
• تحويل مكرر لنفس الطلب أو زيادة عن المبلغ المطلوب (يُردّ المكرر أو الفرق).
• تحويل بالخطأ لم يرتبط بطلب صحيح، متى أثبته صاحبه.
• كميزة إضافية: طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك وبشرط ألا تكون قد استخدمت الخدمة: في Space Pro لم يُفتح أو يُحمَّل أي ملف PDF محمي؛ وفي باقات المعلنين لم يُنشر أي إعلان ضمن الباقة ولم تُستخدم أي إعلانات إيليت.

ب) الأعطال والتعويض بالتناسب: نحاول معالجة أي عطل يمنع وصولك إلى الخدمة خلال 72 ساعة من إبلاغنا به. فإن تعذّر ذلك لسبب من جانبنا مددنا الاشتراك بمدة العطل أو رددنا قيمة المدة المتعطلة، بحسب اختيارك.

ج) لا استرداد بعد استخدام الخدمة خارج الحالات أعلاه، أو إذا أُوقف الحساب بسبب مخالفة الشروط. ويبقى حقك القانوني قائمًا في كل الأحوال.

لا نخصم أي رسوم من جانبنا من المبلغ المُسترد.

7. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

1. راسلنا على spacerealestate2@gmail.com أو عبر واتساب على +20 11 15045888.
2. اذكر: رقم الطلب (يبدأ بـ SP- لـ Space Pro أو SRE- لتذاكر باقات المعلنين)، والبريد المسجّل في حسابك، وتاريخ ومبلغ التحويل، وسبب الطلب. وأرفق إثبات التحويل إن وُجد.
3. نرد عليك خلال 3 أيام عمل بالقرار.
4. عند الموافقة يُردّ المبلغ عبر InstaPay إلى نفس الحساب أو الرقم الذي حُوِّل منه خلال 7 أيام عمل أو المدة القانونية إن كانت أقصر. لا نردّ إلى طرف آخر.

للتواصل المباشر: اضغط هنا لإرسال طلب بالبريد · أو افتح واتساب (ثم اكتب رقم طلبك).

8. أي استفسار أو شكوى

راسلنا أولًا وسنسعى لحل الأمر وديًا. ولا يمنعك ذلك من اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو القضاء.